La iniciativa municipal ha sido galardonada en el congreso estatal Migradmi 2026 por, entre otras cosas, facilitar la atención a personas que no dominan el español, mejorando la comunicación, la confianza y la calidad de las intervenciones sociales.
El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife ha sido reconocido en el congreso estatal Migradmi 2026 por su iniciativa ‘Servicio de interpretación —mediación lingüística— en los servicios sociales municipales’, una experiencia que facilita el acceso a la información y a los recursos públicos de las personas que no dominan el español y que, al mismo tiempo, proporciona a las profesionales de los servicios sociales una herramienta especializada para mejorar sus intervenciones.
El reconocimiento, correspondiente al II Concurso de Buenas Prácticas Municipales Migradmi, fue recogido el pasado día 10 de septiembre, por Ana Isabel Luis González, trabajadora social de la UTS Los Gladiolos, una de las profesionales que ha tenido un papel destacado en el desarrollo de esta experiencia municipal. La candidatura fue seleccionada por el comité científico-técnico del encuentro tras el proceso de análisis y valoración establecido en las bases.
El alcalde de Santa Cruz, José Manuel Bermúdez, destacó que “este reconocimiento supone un orgullo para Santa Cruz y, sobre todo, pone en valor el trabajo que realizan cada día nuestros profesionales de los servicios sociales para que ninguna persona encuentre una barrera a la hora de acceder a los recursos públicos. La diversidad cultural forma parte de nuestra ciudad y nuestra responsabilidad como Ayuntamiento es que esa diversidad vaya acompañada de igualdad de oportunidades, de derechos y de acceso a los servicios públicos”.
Además, Bermúdez expuso que “estamos hablando de un servicio que demuestra que, desde la administración más cercana, se pueden poner en marcha soluciones concretas, eficaces y con capacidad para ser trasladadas a otros municipios. Que una iniciativa desarrollada desde Santa Cruz sea reconocida en un encuentro estatal como Migradmi es también un reconocimiento al compromiso de nuestra ciudad con una convivencia basada en el respeto, la inclusión y la igualdad de trato”.
La concejala de Políticas Sociales, Charín González, afirmó como “el servicio de mediación lingüística ha permitido mejorar la comunicación y la confianza entre las familias y los profesionales, y también ha contribuido a que las intervenciones sociales sean más precisas y eficaces. Es una herramienta especialmente importante en situaciones de vulnerabilidad, donde un problema de comunicación puede dificultar todavía más el acceso a la protección social”.
Asimismo, la edil comentó que “estamos especialmente satisfechos de que esta experiencia pueda servir de referencia para otras administraciones. Es un servicio con una inversión muy contenida y un impacto enorme, que demuestra que las políticas de inclusión también se construyen desde decisiones concretas y desde los barrios, adaptando los servicios públicos a la realidad diversa de nuestra ciudadanía”.
Midragmi 2026 se celebró el 9 y 10 de septiembre, en Arrecife, Lanzarote, bajo el lema ‘El barrio como marco de intervención’, y constituye un espacio estatal de encuentro e intercambio de conocimiento y experiencias entre profesionales y técnicos de las administraciones públicas vinculados a la gestión de las migraciones, la diversidad cultural y la convivencia social.
Cuando entenderse también forma parte de la atención social
Detrás de este reconocimiento hay una iniciativa que parte de una cuestión aparentemente sencilla, pero fundamental en la intervención social: que una persona pueda comprender la información que recibe y expresar con claridad su situación, sus necesidades y sus circunstancias.
Hasta la puesta en marcha del servicio, las dificultades de comunicación entre profesionales y personas que no dominaban el español se resolvían en ocasiones recurriendo a familiares, amistades u otras personas cercanas que actuaban como intérpretes de manera voluntaria, sin contar necesariamente con formación específica. También se recurría, en determinadas situaciones, a aplicaciones de traducción, una solución que desde el propio servicio se considera insuficiente para garantizar la calidad de la comunicación.
La respuesta del Ayuntamiento fue avanzar hacia un servicio profesionalizado de interpretación y mediación lingüística, concebido como un recurso de apoyo a la intervención de los equipos de Servicios Sociales.
La experiencia comenzó como proyecto piloto en 2022 y se reforzó en 2025 mediante una contratación abierta, con un servicio actualmente contratado por tres años y con posibilidad de prórroga por otros dos.
Actualmente, el recurso está disponible para el personal del Servicio de Atención Social que lo necesite en las oficinas y dependencias municipales de siete barrios de Santa Cruz: Añaza, Barranco Grande, Los Gladiolos, Ofra, La Salud, Centro y San Andrés. En aquellos casos en los que sea necesario, la interpretación también puede realizarse en un domicilio o en un lugar próximo para garantizar una adecuada atención.
Una experiencia que puede trasladarse a otros municipios
Precisamente su capacidad para ser replicada en otros territorios es uno de los elementos que ha contribuido al reconocimiento de Migradmi. La experiencia municipal considera que este modelo puede ser transferido a otras administraciones locales, insulares y autonómicas, así como a entidades del tercer sector.
La candidatura ha sido valorada, entre otros aspectos, por su pertinencia y adecuación al contexto, impacto y resultados, innovación, sostenibilidad y transferibilidad, criterios establecidos para el reconocimiento de buenas prácticas municipales.
De esta manera, el reconocimiento obtenido por Santa Cruz no solo pone en valor una actuación concreta de sus servicios sociales, sino que sitúa una experiencia desarrollada desde la administración local como un ejemplo de cómo pequeñas herramientas, diseñadas desde la proximidad y con una clara orientación profesional, pueden contribuir a construir servicios públicos más accesibles, inclusivos y adaptados a la diversidad de los barrios.
Santa Cruz, también presente en el foro de personas expertas
La presencia del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife en Migradmi 2026 se completa con la participación de Paula García-Talavera Trujillo, técnica del Programa de Migraciones y Convivencia, que ha sido invitada como persona de referencia por su experiencia profesional para formar parte del panel de personas expertas en el foro “Metodologías para la inclusión social con enfoque comunitario”.
Este espacio aborda metodologías prácticas para diseñar, medir y evaluar intervenciones en los barrios desde un enfoque comunitario, incorporando herramientas e indicadores que permitan generar aprendizajes transferibles y fundamentados en evidencias.
La participación de ambas profesionales permite así que Santa Cruz esté presente en Migradmi desde una doble perspectiva: compartiendo una experiencia municipal reconocida como buena práctica y aportando conocimiento técnico al debate estatal sobre las metodologías de intervención comunitaria y la gestión de la diversidad.
